Klanttevredenheidsonderzoek

Bekijk uw organisatie/winkel eens vanuit het oogpunt van de klant. 
Uw bedrijf creëert allerlei verwachtingen naar uw klant, echter weet u in hoeverrre aan deze verwachtingen wordt voldaan?  

U kunt een onderzoek door ons laten uitvoeren waarbij wij vanuit het oogpunt van de klant kijken. Wij onderzoeken hoe de klant of gast de dienstverleningen van uw organisatie ervaart. Klanttevredenheid is erg belangrijk. Goede service is een manier voor een bedrijf om zich te onderscheiden van concurrenten.
Als gewone klant gaat een mystery guest, incognito, zonder vooraankondiging naar een bedrijf of winkel en onderzoekt aan de hand van een vragenlijst hoe het met de kwaliteit en service van een bedrijf is gesteld. Hier wordt een rapport van gemaakt. Deze onderzoeksgegevens worden teruggekoppeld naar de opdrachtgever.

Een mystery call heeft hetzelfde voor ogen. Maar nu via de telefoon. Hoe is de bereikbaarheid? Hoe snel wordt de telefoon opgenomen? Hoe wordt er opgenomen? Is de medewerker klantvriendelijk en deskundig? Een goede bereikbaarheid is een steeds belangrijkere succesfactor.

Een mystery guest is een anoniem persoon die objectief de service bij uw organisatie in kaart brengt vanuit de beleving van de klant.
Een goede service en bediening van uw klant leidt tot een grotere klanttevredenheid en dus ook tot een betere omzet en een hoger rendement. Ook de positieve punten worden duidelijk. Men kan nu gaan werken aan de verbeterpunten.

U kunt ook kiezen voor een product-test. Gedurende een bepaalde periode worden uw producten getest. De producten worden in een thuissituatie gebruikt en de product-testers beoordelen deze op verschillende aspecten.

Terug naar diensten